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Robert W. Wendover | Terrence L. Gargiulo

Una historia sobre los conflictos generacionales y cómo resolverlos

Jóvenes advenedizos con talento y energía, pero con poca experiencia; viejos cascarrabias que lo han visto todo, excepto el cambio; clientes descontentos que lo único que saben es que el producto que reciben no es el que desean.Se avecina una tormenta.Esta situación podría describir lo que ocurre en un sinfín de empresas -q uizás también en la tuya-, pero hoy tiene lugar en la OSCC (Oficina de Satisfacción Climatológica del Cliente), en la que Wally, su nuevo director, deberá aprender una importante lección acerca de la dinámica laboral intergeneracional.Un sondeo realizado a los clientes ha revelado un grado de insatisfacción sin precedentes con respecto al tiempo y ahora le corresponde a Wally, un joven entusiasta pero inexperto, poner remedio al asunto. Así pues, decide convocar a todas las nubes del cielo a una cumbre -la cumbre del monte Everest- para encontrar soluciones. Sin embargo, el desacuerdo entre nubes mayores y jóvenes amenaza con empeorar las cosas en lugar de mejorarlas. ¿Será Wally capaz de reconciliar los distintos valores y puntos de vista contrarios, y aunar esfuerzos para diseñar un plan satisfactorio que beneficie a los clientes?

Título original On Cloud Nine
Idioma Español
Publicación (2006)
Editorial Alienta
Categoría Psicología y Autoayuda


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